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【電子商務經理】制勝雙11的客服安排攻略

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更新于2018-01-24 09:15:32

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類型:人事

Tags:

【電子商務經理】制勝雙11的客服安排攻略


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 【電子商務經理】制勝雙11的客服安排攻略

一個訂單的成交,客服起著致勝的關鍵,每年的雙11大戰,如果沒有對客服團隊提前做好規劃,難免會出現這樣那樣的差錯。本課程為您揭秘制勝雙十一的客服攻略,讓您懂得做客服分工、合理安排客服人員,精通各時段注意事項、規則要點,打造一支高專業度、高轉化率、高客單價、高好評率、高執行力、高主動性的客服隊伍。

課程大綱:
一、客服具體分工
1、攻堅客服(核心)
2、催付客服
3、售前客服
4、改單客服
5、售后客服
6、電話客服
二、雙11期間要怎樣安排客服人員
1、雙11前期排班,分工
2、雙11當天,白天、夜晚、高峰段的排期,分工
3、雙11后不同時間段,不同崗位,怎樣排班更合理
三、打單、物流配合
1、雙11中、后期
(1)黃金發貨時間
(2)白銀發貨時間
(3)嚴重爆倉,積壓
2、11號——14號打單值班時段安排
四、雙11各時段注意事項、規則要點、總結
1、戰前準備
2、戰斗打響
3、陣地堅守
4、戰后之戰
5、發貨規則:所有商品需要在20號24點之前完成發貨
講師簡介:
何先艷
英盛網特約講師;
大麥電商客服中心客服經理;
08年接觸電商,無間斷從事客服相關崗位,3.5年客服管理工作;
連續多年參與天貓11.11、12.12、6.26、8.28等大型促銷,全權負責客服的培訓、人員調配;
長期負責售前銷售、售后處理、投訴維權處理等培訓工作;
大麥電商客服中心客服經理,全權管理客服中心、負責相關所有業務、對外培訓等。
課程列表
第一集 客服人員具體安排
第二集 雙11客服工作安排攻略
 
 

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